Si alguien de tu organización recibe una llamada pueden suceder varias cosas:

- Que la llamada no sea atendida.
- Que se rechace la llamada
- Que en ese momento no la pueda atender, pero la devuelve enseguida
- Que no devuelva la llamada a algunos clientes
- Que no pueda absorber tantas llamadas
- Que sus clientes no le atiendan
- Que las llamadas sean muy breves o largas.


Cuando tus clientes te llaman

- ¿Pueden hablar enseguida con uno de los agentes?
- ¿Llegan a recibir respuestas?
- No les contestan en determinados horarios
- Se quedan horas esperando respuestas



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